消费者已经彻底打破了以前与企业之间的信息不对称，他们不仅可以获得信息，还可以随意地发布对这些产品使用的意见。这种权利在城市或者乡村、在中国或者美国而有所不同。老人电梯消费者只要借助搜索引擎，就可以轻易地获得这些信息，并且作出自己的判断。在网络社会，“权威”尽管还有些作用，比如版主或者名人博客的意见领袖作用，但已经越来越显式微。“草根”们正在越来越获得和“权威”一样的民主权利，事实上，他们未来会真正变成品牌的制造者和拥有者。因为消费者已经集合成一个强大的群体，企业充其量也仅仅是这个群体中的一员。

 

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